Exact Globe und Exact Synergy - Das unternehmensbergreifende Prozessmanagement Survey Sampling: Erfolgsbeispiel für weltweites Prozessmanagement

Voraussetzung für globale Expansion ist immer eine leistungsfähige Softwareumgebung, die das reibungslose Management von Projekten und Workflows in den zahlreichen weltweiten Niederlassungen sicherstellt. Als im Mittelstand angesiedeltes Unternehmen benötigte Survey Sampling Europe B.V eine weltweit standardisierte Lösung in angemessener Größe für alle seine Geschäftsaktivitäten. Zunächst begutachtete Survey Sampling Europe eine Reihe von Lösungen und entschied sich schließlich für Exact Synergy als Frontoffice- Lösung mit Exact Globe 2003 Enterprise im Hintergrund. Die Software kommt bei 92 Benutzern in allen Niederlassungen des Unternehmens zum Einsatz. Exact Synergy wurde in den Jahren 2004 und 2005 eingeführt, ab Februar 2006 war auch die neue Anwendung für das Finanzmanagement einsatzbereit. Neben der Zentrale in Rotterdam arbeiten heute auch die Niederlassungen in China, Frankreich, Deutschland, Spanien und Großbritannien - angebunden an den zentralen Serverpark in den Niederlanden - mit der Exact-Software.

Exact Synergy CRM - Das umfassende Kundenmanagement PADI vernetzt mit Exact Synergy seine wichtigsten Prozesse weltweit

Anfang 2002 suchte Sharon Dill, CIO von PADI Worldwide, nach einem Weg zur Vernetzung mehrerer Abteilungen. Das sollte die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens erhöhen und die Kundenbetreuung verbessern. "Unser Tauchcenter, die Verkaufsabteilung sowie die Schulungsgruppen haben Kontakt zu unseren Kunden", erläutert Dill. "Dadurch kann es vorkommen, dass alle drei Bereiche unabhängig voneinander Gespräche mit ein und demselben Kunden führen. Wir hatten keine Möglichkeit, diese Gespräche nachzuvollziehen." PADI Worldwide begutachtete eine Reihe verschiedenster Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) und entschied sich schließlich für Exact Synergy von Exact Software, eine Business- Management-Lösung, die Personen, Prozesse und Wissen innerhalb einer Organisation vereint. Mitte 2002 begann PADI mit der Implementierung.